被人误解的舆情监测

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　　这些年，越来越多的人重视品牌的网络舆情，从另外一个角度来说，也可以看出现在网络言论的威力。但是到底什么是网络舆情监测呢，长沙乐客公关带你来了解。
　　糟糕的是，一直被认为是深潜作业的舆情监测者，也曾狼狈冒出海面。去年发生的一件事，我认为是舆情监测师首次反被舆情包裹，成为舆情主角。那是一个寒冷的冬日，我的一个分析师哥们在微信群里给一个地方官员支招该如何缓解激烈舆情，被群里的人截图发到论坛里，结果遭到了围攻。这件事也加深了对舆情分析师的误解。
　　
　　但是真正的网络舆情分析和舆情监测，到底是什么样子的?
　　如果我说舆情分析师都是不站队，既不站在官员的立场、也不站在百姓的立场，而是严格站在第三方的立场，你们会相信吗?
　　一个严格意义上的舆情分析师，只根据事实来说话，有理有据地分析舆情。也就是说，只能根据舆情软件监测到的舆情态势来进行分析，而不能带着情感偏向。
　　我认识的几个舆情分析师，都是永远也写不完作业的年轻人。整天挂在网上，忙着写报告、写分析、给建议。过去一个月发生的大事小事，都能神叨叨地给你说半天，还有你不知道的内幕和细节。如果说在网络信息领域，新闻记者是1.0版，舆情分析师无疑就是2.0版。实际上好的舆情分析师确实都是来自资深媒体人。
　　舆情分析师，和股市分析师一样，都是基于数据给出的理性分析。如果不能理性，而带着感性甚至情绪，那就会沦为“五毛党”、水军，和股市“黑嘴”差不多了。
　　但其实面对网络舆情，具有挑战性的活，就是舆情监测。也是不为大家所知、容易招致误解的工作。
　　如果认为舆情监测就是协助相关部门进行删帖、毁灭网络民意，乃至像上文所提到的意识操纵，那真是谬以千里了。所谓的意识操控，我才疏学浅，真是闻所未闻，那肯定是新媒体时代的洗脑术，或者是一些道术大师上网了。
　　舆情监测，严格说来，就是在舆情分析的基础上，提出平息缓和舆情的建议，并对线下管理进行指导。舆情的一个特点就是极大的不确定性，很难说会遵循一条既定的路线轨迹发展，但是所有的网络舆情，都是来自现实生活中的不满和积怨，如果不能解决好现实生活中的问题，网络舆情就断不了根。
　　先维权，再维稳;先察民情，再看舆情;问题在线上，根子在线下。这就是舆情监测的全部秘诀!也是舆情监测者的工作意义所在。他们的工作就是指导相关部门从舆情看到现实中存在的问题，并督促他们着手进行解决。
　　当然，具体的场景需要具体对待，比如突发舆情处置、面对面如何交流、如何和媒体打交道等等，都是需要进行培训才能掌握的技巧。
　　舆情监测存在的空间在于，依然有非常多的政府官员和企业管理者没有理解这个奥秘，面对网络舆情如临大敌，必欲去之而后快，至于舆情背后的社会心理，则压根不想去解决问题。这才是问题所在，并引发更大的舆情。
　　
　　所以说，如果网络舆情未能推动传统僵化机制和落后思维的瓦解，而舆情监测只是帮助地方政府删帖和捂盖子，则不光是舆情监测者的个体耻辱，也使中国过去十年波澜壮阔的舆情苦旅，历史价值迹近于无，成为另外意义上的“失去的十年”。
　　多年的舆情监测工作，让我深感这个工作的全部秘诀就是社会情绪管理 线下问题解决。线上安抚，线下行动，就是舆情监测的内涵。但是如何安抚，如何行动，则有很多的秘诀和技巧，需要交流和培训。这就跟下棋一样，背口诀就能走棋，可是要想走好棋，就不是说说而已了。想要了解更多，那就登录长沙乐客公关：http://www.leke123.com